Terminos y condiciones de servicio

En adelante se hará referencia a la persona que contrata cualquiera de los servicios de nuestra empresa y cualquiera de sus marcas como El Abonado. El uso de los servicios contratados supone la aceptación de las siguientes condiciones: 

1. PLANES DE HOSTING / HOSTING RESSELLER / EMAIL HOSTING O CORREO CORPORATIVO
Ultima modificación 22/09/2016

a) Contenidos y Servicio.
Mientras utilice los servicios contratados con nuestra empresa, el abonado no podrá: 
Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción.
Nuestros planes de Hosting permiten el contenido para adultos, pero en ningún caso violencia y/o información ilegal (Pedofilia, Zoofilia, Warez, Cracks, Piratería, Mp3, etc.)
El mal uso de los servicios en nuestro servidor ya sea para SPAM (considerando como SPAM el enviar correo no deseado/publicitario a uno o varios destinatarios repetitivamente y/o enviar más de 100 mensajes/hora, bajo cualquier frecuencia) u otros (uso excesivo de recursos, correo masivo informativo, etc), será sancionado con las medidas pertinentes detalladas a continuación.
Las medidas a tomar con los Abonados sorprendidos en actividades de correo masivo, sea este spam o con fines publicitarios u otros ilícitos:
1. Advertencia y medida temporal para detener el envío.
2. Suspensión de su cuenta en forma indefinida. (Se fija una multa por un monto igual al costo del plan en caso de solicitar la reactivación de la cuenta, se limita la cuenta a 25 email/hora indefinidamente).
3. Suspención definitiva de la cuenta sin posibilidad de reactivación.
Para los Abonados que tengan un uso de recursos excesivo o que comprometa la estabilidad del servidor, ya sea por procesador/memoria/transferencia u otro proveniente de alguna aplicación/contenido en su cuenta (detallado en el punto 1 letra f):
1. Advertencia y/o suspensión preventiva.
2. Diálogo de posibles soluciones.
3. Suspensión de su cuenta en forma indefinida.
Debe recordar que el servidor de hosting es un servicio compartido y no uno dedicado, por tanto, el uso de los recursos debe ajustarse a ello. Nuestra empresa garantizará siempre el buen servicio para la totalidad de sus clientes, pudiendo excluir a aquellos que no respeten el principio de convivencia y comunidad.

b) Contrato del Servicios.
Antes de adquirir nuestros servicios, el abonado es informado de los términos descritos en el presente contrato y se da por enterado que acepta el mismo al momento de contratar y/o pagar.

c) Upgrades y Downgrades de Plan.
Si su sitio se satura (alcanza o sobrepasa la capacidad de espacio en disco del plan contratado), será obligatorio para Ud. hace un Upgrade de plan.

Se entiende por Downgrade a bajar de un plan de mayor precio a uno de menor precio y por tanto, menor capacidad.
Se entiende por Upgrade a subir de un plan de menor precio a uno de mayor precio y por tanto, mayor capacidad.

En el caso de que el abonado solicite un Downgrade de Plan, el abonado no podrá solicitar devolución por la diferencia del precio del plan.
En el caso de que el abonado solicite un Upgrade de Plan, el abonado solo cancelará la diferencia del nuevo plan.

Los Downgrades son suceptibles a factibilidad técnica.

d) Pagos y Vencimientos.
El servicio será suspendido cualquier día siguiente a fecha de renovación de su plan o planes. Ante el incumplimiento de pago de la renovación, se suspenderá su sitio temporalmente.
Ante la falta de pago a 10 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento, corresponde la suspensión definitiva de su sitio, con la correspondiente eliminación de toda la información alojada en el servidor, incluidas las cuenta de E-mail. El pago del servicio se realiza mes adelantado, en forma anual, semestral, trimestral o mensual según lo indique el detalle del plan. Si el abonado realiza un pago pero no lo informa por escrito, mediante un informe de pago o un e-mail, nuestra empresa se reserva el derecho de suspender o incluso terminar el servicio por falta de información determinando que dicho pago es anónimo, siendo el abonado el único responsable. Es responsabilidad de el abonado alertar a nuestra empresa, dentro de los plazos de suspención/eliminación del servicio, en caso de ver su sitio suspendido una vez realizado e informado el pago.

e) Garantía de Reembolso
El abonado tendrá una garantía de reembolso de 10 días a contar de la fecha de activación de su plan si desea retractarse de la compra.
El abonado podrá solicitar el reembolso por la totalidad del pago hasta 90 días luego de la contratación del servicio en los siguientes casos:
Caídas repetitivas o cortes en el servicio solo si estos superan la garantía de 99.5% de Uptime. Esto no toma en cuenta problemas puntuales de conectividad del cliente hacia el servidor, solo reconoce como caidas o cortes a los problemas que afecten el servidor completo.

f) Límites y limitaciones
Para planes de Hosting existen las siguientes limitantes:
CPU: 1 CPU Garantizado
Memoria Física: 256 megas de ram garantizados.
Conexiones concurrentes: 10 Garantizados.
Transferencia: Si bien nuestros planes incluyen transferencia ilimitada, el mal uso de este recurso puede ser causal de inestabilidad en el servidor, lo cual puede significar una sanción para su cuenta. No puede usar nuestro hosting para crear sitios de descargas o streaming de video. Para ello existen servicios especializados.

g) Hosting Gratis
Nuestro plan de hosting gratis sigue los mismos principios anteriormente detallados para el servicio de hosting, pero con las siguientes diferencias:
CPU: 1 CPU
Memoria Física: 128 MB
Conexiones concurrentes: 20
Transferencia: 3 GB
El plan incluye publicidad dentro de los sitios web contratados y en cada email enviado.
 


2. REGISTRO DE DOMINIOS

a) Contenidos y Servicio.
El dominio será registrado a nombre de Mune SpA o Registradora de Dominios MUNE para reservar el anonimato de los datos del cliente y acelerar la adquisición del mismo. Pasados 30 días desde el momento del registro, el abonado podrá solicitar la titularidad y administración del dominio, el cual será traspasado a su nombre. Para ello solo es necesario que la petición se haga por escrito mediante un ticket de soporte.

b) Contrato del Dominio.
Antes de adquirir nuestros servicios, el abonado es informado de los términos descritos en el presente contrato y se da por enterado que acepta el mismo al momento de contratar y pagar.

c) Revocaciones de Dominio
Cuando el abonado registra un dominio, es posible que se presenten otras solicitudes en contra de ese registro, proceso conocido como revocación de dominio. Esto puede deberse a conflictos de interés o posibles faltas a la ley de propiedad intelectual o de marca.
La normativa para los dominios en Chile respecto a la revocación esta en el siguiente link:
https://www.nic.cl/normativa/politica-RCAL.html
Nuestra empresa no representará al abonado ante solicitudes de revocación de dominio. Así mismo, nuestra empresa enviará al abonado las copias de las revocaciones de dominio mediante correo electrónico, para que entre en contacto con el revocador o Nic Chile.

d) Pagos y Vencimientos.
El abonado podrá pagar su dominio hasta el último día disponible de su vencimiento. A contar del día siguiente, se suspenderá su dominio temporariamente.
Ante la falta de pago a 5 días corridos posteriores a la fecha de pago, corresponde la suspensión definitiva de su dominio, quedando este a disposición de cualquier usuario que desee registrarlo.
Nuestra empresa no se hará responsable por la pérdida de un dominio producto del no pago por la renovación del servicio. Así mismo, no se hará devolución alguna de pagos por concepto de registros de dominio ya que los dominios son una propiedad. Una vez registrados, no son modificables ni reembolsables.

e) Garantía de Reembolso
El abonado no opodrá solicitar reembolso por el Registro de Dominios en ningún caso.


3. EMAIL MARKETING
Ultima modificación 26/12/2013

a) Contenidos y Servicio.
Mientras utilice los servicios contratados con nuestra empresa, el abonado no podrá: 
Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción.
Nuestros planes de NO permiten el contenido para adultos y en ningún caso violencia y/o información ilegal (Pedofilia, Zoofilia, Warez, Cracks, Piratería, Mp3, etc.)

b) Contrato del Servicios.
Antes de adquirir nuestros servicios, el abonado es informado de los términos descritos en el presente contrato y se da por enterado que acepta el mismo al momento de contratar y pagar.

c) Vencimientos.
El Abonado tendrá un plazo máximo de hasta 90 días para hacer uso del servicio contratado. En caso de que el cliente no entre en contacto con nuestra empresa por alguno de los medios disponibles antes de la fecha de vencimiento de su servicio, el servicio será dado de baja por motivo de abandono.

d) Garantía de Reembolso
El abonado podrá solicitar el reembolso por la totalidad del pago del servicio solo en los siguientes casos:
Pasados 10 días desde la compra del plan, mientras no se hiciera efectivo nungún envío.
En caso de que su envío no se haga efectivo durante la fecha pactada (solo si el envío aún no se ha realizado).


4. PLATAFORMA DE FIDELIZACION

a) Contenidos y Servicio.

1. El servicio no puede ser usado para enviar SPAM o material ilegal. Entiendase por SPAM a publicidad anonima y/o que ademas contiene los tipicos parametros de SPAM (por ejemplo una sola imagen sin texto ni contenido). Este servicio es para enviar email de calidad, si no tiene el personal capacitado para usarlo, esta no es su alternativa.
2. Las bases de datos deben contener al menos nombre y email.
3. Los destinatarios deben haber consentido el envio de sus campañas expresamente. Si recibimos denuncias de SPAM sobre los mensajes enviados por usted su servicio sera suspendido.
4. Las campañas deben incluir el nombre del destinatario y un link para que se pueda dejar de recibir sus correos (el sistema lo provee).
5. El servicio no puede ser usado para limpiar listas. Si se detecta un alto contenido de rebotes su cuenta puede ser suspendida. La tasa de rebotes duros permitida (envios a direcciones que no existen) es del 4% como maximo. Superado este limite el envio sera suspendido automaticamente.

*** Este es un servicio profesional. De no cumplir con lo anterior su cuenta puede ser suspendida sin posibiliad de reembolso.

b) Contrato del Servicios.
Antes de adquirir nuestros servicios, el abonado es informado de los términos descritos en el presente contrato y se da por enterado que acepta el mismo al momento de contratar y pagar.

c) Vencimientos.
El vencimiento de su plan quedará especificado al momento de la contratación. Si el servicio no es renovado en dicha fecha, corresponderá la suspensión del servicio al día siguiente.

d) Garantía de Reembolso
El abonado tendrá una garantía de reembolso de 10 días a contar de la fecha de activación de su plan si desea retractarse de la compra.


5. CONFIDENCIALIDAD

Nuestra empresa mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el abonado para el cobro del servicio, tal como se describe en la Ley de Protección de Datos.
 

6. INTERACTIVIDAD

Nuestra empresaa se reserva el derecho de caducar servicios unilateralmente, respetando las fechas de vencimiento, en caso que el abonado insulte, amenace de cualquier forma, denoste o se dirija al personal telefónico o escrito (email y soporte vía chat) de forma vulgar.
 

7. MODIFICACIONES

Nuestra empresa se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet.
Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser modificadas por parte de nuestra empresa, notificándolo por los medios que considere necesarios, incluido Internet.